Retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

1. Deux régimes distincts

Le Client bénéficie, d'une part, d'un droit de rétractation commercial de 14 jours prévu par le Code de la consommation et, d'autre part, de garanties légales (conformité et vices cachés). Ces deux régimes sont indépendants et cumulables. La présente politique en résume les grandes lignes ; le détail figure dans les CGV et sur la page Droit de rétractation.

2. Droit de rétractation — 14 jours

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien (ou du dernier bien lorsque la commande est livrée en plusieurs fois) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalité, sous les exceptions prévues à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

3. Comment exercer la rétractation

Pour exercer son droit, le Client informe Lirnova de sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste ou courrier électronique), en indiquant son nom, son numéro de commande et le produit concerné. Il peut également utiliser le formulaire type mis à sa disposition.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

4. Renvoi du produit

Le Client renvoie le produit à l'adresse qui lui sera communiquée par Lirnova après réception de sa demande, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la communication de sa décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire écrite de Lirnova.

5. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, propre, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Le Client n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (article L. 221-23 du Code de la consommation).

Compte tenu de la nature d'un article destiné au contact rapproché avec la peau des jeunes enfants, une utilisation, un lavage ou un port avéré peut entraîner une dépréciation du bien dont le Client demeure responsable.

6. Remboursement

Lirnova rembourse au Client la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client ait fourni la preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ; ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.

7. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux ou non conforme à la description peut faire l'objet d'une demande au titre de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ou de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont les modalités sont rappelées dans les CGV. Ces garanties sont gratuites et ne sont pas remises en cause par une éventuelle ouverture ou utilisation raisonnable du produit.

8. Contact

Toute demande relative à un retour ou à un remboursement doit être adressée via la page Contact, en précisant le numéro de commande.